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木门加盟店:以客户为中心

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人气:-发表时间:2015-10-07 08:40【

随着互联网的快速发展,电子商务席卷了各行各业。很多木门企业也积极投身电商,扩大销售渠道。但是木门企业在发展电商的同时,其线下木门加盟仍是其销售的主要渠道,木门企业仍需做好实体店的各项工作。

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优化服务与管理

线下购物的消费者,大多喜欢精挑细选、左挑右捡,深入比对后,才做出购买决策,尤其是中老年人及女性消费者,购物谨慎保守,喜欢物美价廉。线下要抓住这类客户群体,因为他们可能是近几年线下最忠实的客户,不可小觑。

千万不能埋怨顾客的“折腾”,这样你的生意会更差。试想下,实体店的服务还赶不上网络的服务,真是件丢人的事情。包容消费者,才能赢得忠诚。如果连这类群体还抓不住,线下如何生存呢?顾客的“苛刻”挑拣实际上只是表面现象,它暴露的是店内商品管理上深层的问题,恰恰需要门店去优化产品管理,加大服务力度。

定制服务

在网购过程中,一般人都会关注顾客评价,受口碑效应影响很大。线下虽然无法给予顾客透明的量化评价,但可以给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。比如,调退货制度、质量三包承诺、积分兑现机制、严重问题上门服务等。线下的服务、承诺如果拼得过线上,还是能赢得消费者的实景购物,也能赢得一些线上客户的逆转。

提高销售人员的真正专业性,给予客户不再是“商业化”的忽悠,而是实实在在“量身定做”的客户服务方案。有专业人士能够提供有含金量的线下服务,这是目前电商服务无法给予的,可以成为门店的竞争力之一。

以客户为中心

海底捞也是线下实体店的“以用户为中心”的杰出代表。抛开线下实体店本身产品特色以及区域差别,东方酒店、海底捞等真正让消费者追捧的实质是什么?是它们能更好地满足消费者的需求。那些努力发现客户内心需求,恰到好处予以满足,并做好售前、中、后的服务的木门企业,肯定能赢得客户忠诚,屹立于竞争之林,逆风成长。

总之,木门加盟店在发展过程中,一定要强化消费者的体验。木门企业要加强服务力度,木门销售人员要提高自身专业性,对消费者更多耐心,对产品更加细心,让消费者感受到实实在在的服务,提高门店销售量。

 

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